Cancelación de Reservaciones y No Show

• Las reservaciones con Pago en línea o Pago en tiendas Oxxo no son reembolsables pero podrán ser utilizadas en una fecha posterior a la originalmente reservada (12 meses de vigencia), siempre y cuando se haga el cambio a través del centro de atención a clientes 48 horas antes de la fecha reservada para recoger el auto en renta. Cualquier modificación sobre las fechas, destino o categoría pueden generar costos adicionales en función de la tarifa vigente del destino solicitado en el periodo correspondiente.
• Las reservaciones con Pago en línea o Pago en tiendas Oxxo no aplican reembolsos si el cliente no se presenta a recoger el Auto Rentado.(No Show)
• Las reservaciones con Pago en línea o Pago en tiendas Oxxo no aplican reembolsos por entregar el auto anticipadamente.
• Las reservaciones con Pago en línea o Pago en tiendas Oxxo no aplican reembolsos si el cliente no presenta alguno de los requisitos mencionados en las políticas y condiciones de renta.
• Las reservaciones con Pago en la oficina no generan cargos de cancelación o no show.

Política de cambio de fechas

Al reservar desde nuestra página oficial www.europcar.com.mx podrá cambiar de fechas sin penalidad. Ante cualquier imprevisto, comuníquese al 800 201 2084 para solicitar el cambio de fechas o, si aún no tiene nuevas fechas para viajar, podrá dejar abierta su reservación hasta por un año a partir de la fecha original de salida (fecha reservada). Europcar México no cobra penalidad por cambiar de fechas, sin embargo, al comparar las nuevas fechas con las originalmente reservadas, si existiera alguna diferencia en la tarifa, el cliente únicamente deberá cubrir esta diferencia al momento de recoger el auto (las tarifas no suelen ser las mismas en temporada baja que en verano). Al cambiar de fechas se cotizará nuevamente con el mismo paquete de seguros reservado. Si desea adquirir un paquete superior deberá contratarlo en mostrador. Europcar México no emite reembolsos en caso de que la nueva tarifa sea inferior a la originalmente reservada.

Políticas y Condiciones de Renta

• Se Requiere una tarjeta de crédito válida al momento de firmar contrato para el depósito por garantía (10% del valor del auto, este depósito varía de acuerdo al Seguro/Cobertura contratada y su tarjeta será bloqueada por la cantidad que la arrendadora determine) cuya fecha de emisión sea superior a un año. Al término del contrato se devuelve la garantía.
• La tarjeta de crédito que presente para la garanta, debería; ser la misma que con la que efectuá el pago. En caso de no ser la misma tarjeta de crédito, considere que se realizará; un cargo de verificación por 10 MXN para confirmar que esté; activa, mismo que será; devuelto al siguiente día.
• Las tarjetas de crédito digitales o virtuales, no son aceptadas para el pago de nuestros servicios, ya que hasta el momento no existe forma de comprobar su validez. Además, se sugiere utilizar la misma tarjeta al pagar su reservación como al dejar la garantía.
• La forma de pago al final de la renta podrá ser en efectivo, o tarjeta de crédito (American Express, VISA, MasterCard, Banamex, BBVA Bancomer, Banorte, Santander, HSBC y Scotiabank).
• Licencia de conducir vigente obligatoria, en caso de estar expirado el documento se cargarán $ 150.00 MXN por día más IVA 16%.
• Identificación oficial vigente (IFE o Pasaporte).
• Edad mínima del conductor: 18 años.
• Conductores menores de 25 años tienen un cargo adicional de $ 125 MXN por día + impuestos.
• Tarifa incluye kilometraje Ilimitado.
• La mayoría de nuestros vehículos están equipados con seguros eléctricos, control de energía, reproductor de cinta o CD y radio M/FM.
• Las fotografías en la Web, tales como marcas y modelos mostrados son meramente ilustrativas. Los vehículos solamente se pueden reservar por categoría (ACRISS), al menos que la disponibilidad de un modelo en específico se haya confirmado normalmente, sin embargo, Europcar garantiza únicamente la categoría reservada. Todos los grupos y categorías mostrados pueden no estar disponibles en todas las locaciones de Europcar.
• En caso de no encontrarse el auto disponible al momento de hacer el contrato se asignará otro auto de la misma categoría, de no existir otro auto de la misma categoría se ofrecerá un auto de la categoría superior al reservado sin costo alguno.
• En caso de accidente el cliente tendrá la responsabilidad de reportar el percance de inmediato a la oficina de renta o a los teléfonos de asistencia y firmar debidamente el reporte de accidente al finalizar la renta, de lo contrario la cobertura será inválida y se cargará el monto correspondiente valuado del daño directamente al cliente.
• En caso de que el cliente no respete las cláusulas del contrato de arrendamiento que firmo en la oficina donde se le entrego el auto la cobertura o seguros vendidos serán nulos.
• Las unidades deberán ser devueltas en condiciones normales al término del arrendamiento.
• Cualquier faltante en la gasolina y daños serán cobrados en forma adicional a la renta.
• Esta guía está sujeta a cambios sin previo aviso.

Aviso de Privacidad

Estimado usuario, se le notifica que el Aviso de Privacidad ha sido modificado el día 28 de febrero de 2019.

Identidad y domicilio del responsable

FLEET CAR COMPANY MX, S.A. de C.V. (en lo sucesivo referido indistintamente como "Europcar", "nuestro", o "nosotros") se preocupa por la confidencialidad y seguridad de los datos personales de sus clientes y tiene el compromiso de proteger su privacidad y cumplir con la legislación aplicable a la protección de datos personales en posesión de los particulares. Europcar es el responsable de recabar sus datos personales y nuestro domicilio es el ubicado en Avenida prolongación González, N°Exterior 2035 Loc. 5 y 6 Colonia SM 311, BENITO JUAREZ, QUINTANA ROO MEXICO, CP: 87479. Para mayor información contáctenos vía correo electrónico a [email protected] .

Datos personales que recaba Europcar

Los datos personales que puede recabar Europcar incluyen (i) nombres, apellidos, domicilios, teléfonos, correos electrónicos, fechas de nacimiento, información de formas de pago (Tarjetas de crédito, débito o bancarias, medios digitales o virtuales); (ii) toda aquella información que el usuario le ha proporcionado y/o le proporcione a lo largo de la relación comercial que establezcan; (iii) aquellos datos propios y relacionados con los servicios que presta Europcar en el cumplimiento de sus obligaciones ya sea con motivo de la venta de productos, servicios y diversos en general (en lo sucesivo y conjuntamente referidos como los "Servicios"), (iv) así como cualesquiera otros datos que se recaben de tiempo en tiempo con motivo de la prestación de los Servicios, por ministerio de ley, por mandamiento de autoridad competente o a través de otras fuentes que están permitidas por la ley. Toda información personal que identifica al usuario, revelada de manera directa o por cualquier medio de contacto y/o foro público de conexión en línea, podrá ser recopilada y tratada por Europcar.

La recolección de datos que realiza Europcar es de buena fe y por tal motivo presume que los mismos son verídicos, correctos, completos e identifican al titular que los suministra y/o provee, por lo que es responsabilidad del titular que los datos que éste le proporcione a Europcar cumplan con tales características y se actualicen en la medida que se requiera. De igual forma, Europcar se reserva el derecho de ejercer las acciones que considere pertinentes en caso de falsedad de datos.

¿Con qué finalidad recaba Europcar los datos personales?

Los datos personales podrán ser tratados y utilizados por Europcar y/o nuestras subsidiarias y/o afiliadas y/o terceros, nacionales y/o extranjeros para llevar a cabo algunas o todas las actividades relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones que deriven de la relación comercial que se originen y/o deriven de la prestación de los Servicios; con el propósito de informar a los usuarios del lanzamiento o cambios de nuevos productos, servicios, promociones y/u ofertas de nosotros, realizar estudios sobre hábitos de consumo y de mercado, así como para cualquier otra actividad tendiente a promover, mantener, mejorar y evaluar los Servicios.

Limitación de uso y divulgación de información

En nuestro programa de notificación de promociones, ofertas y servicios a través de correo electrónico, sólo Europcar.com.mx tiene acceso a la información recabada. Este tipo de publicidad se realiza mediante avisos y mensajes promocionales de correo electrónico, los cuales sólo serán enviados a usted y a aquellos contactos registrados para tal propósito, esta indicación podrá usted modificarla en cualquier momento.

Los datos personales pueden ser transferidos a terceros

Europcar podrá transferir los datos personales que haya recibido y/o recolectado y/o llegue a recibir y/o recolectar de sus usuarios a sus subsidiarias y/o afiliadas y/o terceros, ya sean nacionales y/o extranjeros, y/o cualquier autoridad competente que así lo solicite para llevar a cabo las finalidades descritas en el párrafo que antecede. La transferencia de los datos personales del usuario se encuentra limitada a aquellos actos, hechos y/o procedimientos que Europcar requiera implementar a efecto de estar en posibilidad de cumplir con sus obligaciones contractuales, regulatorias y/o comerciales en el curso ordinario de sus operaciones. Si el usuario no manifiesta su oposición para que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.

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Europcar cuenta con los recursos técnicos, materiales y humanos necesarios para asegurar que los datos personales del usuario serán tratados en estricto apego a la Ley. En cualquier momento, el Usuario tendrá el derecho a solicitar a Europcar el ejercicio de los derechos que le confiere la Ley, siguiendo los pasos a continuación:

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1. Usted podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus Datos, presentando su solicitud a través del correo electrónico: [email protected], por escrito dirigido al área de Privacidad y Seguridad de la Información.
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Queda entendido que para que Europcar pueda atender correcta y oportunamente cualquiera de las solicitudes a las que se refiere esta sección, la solicitud del titular deberá contener como mínimo: (i) Nombre completo del titular, (ii) Número de contacto, (iii) Descripción breve del objeto de la solicitud, y (iv) Razones que motivan su solicitud. Nuestra respuesta a su solicitud será enviada dentro del plazo permitido por la Ley al correo electrónico del remitente de la misma. El usuario reconoce y acepta que una de las finalidades del tratamiento de sus datos personales es cumplir con sus obligaciones comerciales que mantiene y/o mantendrá con Europcar, por lo que no podrá cancelar y/u oponerse al tratamiento de datos personales que puedan y/o pudieran afectar y/o restringir el cumplimiento de las mismas.

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Europcar expresamente se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso en cualquier momento. En tal caso, Europcar publicará en el sitio www.europcar.com.mx las modificaciones que se le practiquen al Aviso e indicará en la parte superior de la página electrónica de dicho sitio la fecha de última versión del Aviso. En la medida que el usuario no solicite, en los términos antes mencionados, la cancelación y/u oposición de sus datos personales y continúe accediendo y/o utilizando, parcial o totalmente, los Servicios, implicará que ha aceptado y consentido tales cambios y/o modificaciones.

Al proporcionarle sus datos personales a Europcar, el usuario expresamente reconoce y acepta el presente Aviso, según el mismo pueda ser modificado o ajustado de tiempo en tiempo, y otorga su consentimiento para que Europcar proceda con el procesamiento de sus datos personales de la forma que se explica en el presente. Si el usuario no acepta este Aviso, podrá ejercer los derechos que le confiere la Ley, según se describe anteriormente

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Protección

Todos los datos que teclees, incluyendo el número de tu tarjeta de crédito, nombre, domicilio, teléfono, entre otros, se encriptan bajo un método sofisticado utilizando tecnología de punta y se envían a nuestro servidor seguro. Estos datos no pueden ser leídos de ninguna manera durante su transmisión. Al recibir nosotros esos datos, los almacenamos encriptados en una base de datos alojada en una computadora inaccesible desde Internet, preservando la seguridad de los mismos después de su transmisión.

Estadísticamente es mucho más seguro utilizar una tarjeta de crédito en el Web que en un restaurante o una tienda. Nosotros pensamos que esto es una buena noticia para cualquiera, sin embargo, de todas formas tomamos todas las precauciones posibles para proteger la integridad de los datos de las tarjetas de crédito.

Al comprar o contratar en nuestras oficinas y tiendas virtuales, puedes olvidarte totalmente de los mitos que han surgido acerca de los fraudes por la inseguridad de transmisión de datos personales a través de Internet. Por tu seguridad; por favor no envíes tu número de tarjeta crédito por correo electrónico, ya que este no viaja de manera encriptada.

Cookies

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Europcar NO compartirá información confidencial con terceras partes, salvo expresa autorización de sus suscriptores o cuando por medio de una orden judicial se requiera para cumplir con ciertas disposiciones procesales.

Confidencialidad (Menores de edad)

La salvaguarda de la información infantil es extremadamente importante, por lo que serán mínimos los datos solicitados para brindar los servicios que se le proporcione a este sector. Se recomienda a los padres y tutores que asesoren a los menores de edad al momento de navegar por Internet y que aprueben el envío de cualquier tipo de información personal.

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Esta declaración de Confidencialidad / Privacidad está sujeta a los términos y condiciones del sitio web www.europcar.com.mx antes descritos, lo cual constituye un acuerdo legal entre el usuario y Europcar.

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Descripción del Aviso

Los términos que se utilicen en el presente aviso de privacidad (en lo sucesivo referido como "Aviso") tendrán la definición que a los mismos le asigna la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010 (en lo sucesivo referida como la "Ley"), con excepción expresa de aquellos que aquí se definen. Este Aviso especifica el tipo de datos que Europcarrecolecta, los fines para los cuales lleva a cabo el tratamiento de los mismos, así como los derechos con que cuenta el titular al respecto.

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