FAQ´s

¿Cuáles son los documentos necesarios para hacer una reservación con Europcar México?

Los documentos necesarios para reservar son los siguientes:

  • Licencia de conducir
  • Identificacion oficial vigente (IFE, INE y/o pasaporte)
  • Tarjeta de credito bancaria (no departamental)

Si no cuento con tarjeta de crédito ¿aun puedo reservar?

La tarjeta de crédito es un requisito indispensable para poder realizar una reservación con Europcar México, sin embargo ofrecemos la opción de dejar en garantía una tarjeta de crédito de algún familiar o amigo.

En caso de que se utilice la tarjeta de crédito de un tercero, el titular del plástico deberá pasar a alguna de nuestras oficinas en cualquier parte de la república en donde tengamos presencia y presentar lo siguiente:

  • Presentar el número de reservación para la cual se entregaran las garantías
  • Presentar tarjeta de crédito que contenga por lo menos el 10% del valor total del vehículo (siempre y cuando se cuente con las coberturas básicas requeridas)
  • Presentar identificación oficial

¿Cómo puedo realizar el pago de mi reservación o contrato?

Las formas de pago son las siguientes:

  • Tarjeta de débito (También se necesitara una tarjeta de crédito para hacer las retenciones correspondientes a la garantía)
  • Tarjeta de crédito (siempre y cuando el titular se presente en alguna oficina para garantizar)
  • Si se reserva por internet, el pago se puede hacer con tarjeta de crédito o debito (presentar tarjeta que se utilice en oficina)
  • También se puede realizar el pago en tiendas OXXO siempre y cuando se escoja esa forma de pago al realizar la reservación por internet (Exclusivamente por medio de nuestra página web)

Nota: Las tarjetas de débito o crédito, tiene que ser expedidas por alguna institución bancaria (no se aceptan tarjetas de tiendas departamentales), tienen que tener relieve (estar personalizada), tener por lo menos un año desde que se expidió. En caso de que la tarjeta que se use sea corporativa, esta tiene que contar con las características antes mencionadas y el titular deberá presentarla al momento de recoger el vehículo o antes en cualquiera de nuestras oficinas dentro de la republica mexicana.

¿Cuál es la edad mínima y/o máxima para reservar con Europcar México?

  • La edad mínima para reservar un vehículo con Europcar es de 18 años sin embargo aún se consideran como conductor menor a las personas que tengan menos de 25 años, de tal manera que se genera un cargo adicional por conductor menor ($125.00 MXN + impuestos por día)
  • La edad máxima para rentar un vehículo es de 69 años

¿Cuantos conductores adicionales puedo contratar al reservar mi vehículo?

El máximo de conductores que se pueden incluir en una reservación son 3. (Cada conductor adicional tiene un costo de $125.00 + impuestos por día)

¿Cómo puedo reservar Asientos para bebe, GPS o Wifi Móvil?

Debido a que en ocasiones los extras (Asiento para bebe, GPS,MiFi's, etc.) son regresados en condiciones no aptas para la renta. Estos solo se pueden reservar directamente en la oficina en donde se recoge el vehículo y están sujetos a disponibilidad

  • Asiento para bebe $ 125.00 MXN + impuestos por día
  • GPS $ 125.00 MXN + impuestos por día
  • Wifi Movil $79.00 MXN + impuestos por día

¿Puedo sacar el vehículo fuera de la república mexicana?

El vehículo puede salir del país siempre y cuando se sigan las siguientes especificaciones:

  • Para cruzar a Estados Unidos se tiene que comprar un seguro adicional, se adquiere directamente en la oficina donde se recoge el vehículo (El precio del seguro es de $ 10.00 USD + impuestos por día)
  • Para cruzar el vehículo a Belice solo, se necesita una carta de autorización, la cual se solicita directamente en la oficina de Chetumal ya que es el único lugar por el cual se puede cruzar a ese país, debido a disposición gubernamental no se puede hacer el cruce de Belice a Guatemala o viceversa
  • Para cruzar a Guatemala, solo se tiene que solicitar la carta autorización directamente en la oficina de Tapachula, ya que por disposición gubernamental no se puede hacer el cruce de Guatemala a Belice o viceversa

Nota: Es muy importante que se tome en cuenta que las coberturas reservadas, solo son válidas dentro de la república mexicana y que al momento de sacar el vehículo del país estas mismas coberturas quedan anuladas

Se tiene que verificar en las estaciones aduanales de cada país, si es necesario comprar alguna cobertura adicional www.europcar.com.mx/politicas.php

¿Cómo puedo obtener mi factura?

Para obtener la factura electrónicamente se debe accesar al siguiente link www.europcar.com.mx/factura.php y seguir los siguientes pasos:

  • Seleccionar el documento del que se requiere factura en la poción de "Documento de origen"
  • Ingresar el número de contrato o reservación en el campo de "Numero"
  • Ingresar la fecha en la que se recogió el vehículo en la opción de "Fecha en la que se tomó el automóvil"
  • Introducir el nombre del conductor del vehículo en la opción de "Nombre del conductor"
  • Seleccionar el formato de salida, ya sea XML o PDF y presionar el botón de "Obtener"

Nota: Los datos ingresados deben de ser exactamente como aparece en el contrato

¿Cómo le puedo hacer si quiero hacer alguna modificación a mi reservación o contrato?

Para hacer cualquier tipo de modificaciones a la reservación o contrato se debe contactar al equipo de reservaciones al 01 800 201 2084.

¿Cómo saber si las garantías de mi tarjeta de crédito ya han sido liberadas?

La retención de garantías que se hace en la tarjeta de crédito, se liberan al cierre del contrato, ya que el mismo no se puede cerrar si las garantías no son liberadas. Sin embargo a algunas instituciones bancarias no se les refleja la liberación automáticamente. Cuando esto pasa se tienen que comunicar al departamento de reservaciones al 01 800 201 2084 para solicitar una carta de liberación en la que se le indica al banco emisor que el monto retenido ya fue liberado por nuestra parte y queda del banco hacer la liberación del mismo

En la oficina se debe entregar un voucher de cancelación, el cual indica que se ha realizado la liberación de las garantías retenidas

Si mi tarjeta de crédito ya me ofrece las coberturas necesarias, ¿Qué puedo hacer para obtener este beneficio?

Si su tarjeta de crédito ya incluye las coberturas básicas, es necesario dejar una garantía por el valor total del vehículo y presentar una carta del banco emisor en la que se especifique que el tarjeta habiente cuenta con el monto solicitado

Por su seguridad, preferimos que todos nuestros clientes presenten una carta válida como prueba de que su tarjeta de crédito cuenta con esta cobertura, esta carta debe contener un número de teléfono verificable y/o dirección de correo electrónico para confirmación y debe indicar que la cobertura CDW es proporcionada por su tarjeta de crédito. Todos los viajeros internacionales y nacionales, deben presentar también una carta de aceptación por parte de la CNSF (Comisión Nacional de Seguros y Fianzas) la institución gubernamental oficial que regula las compañías de seguro en México. Si nuestros clientes cuentan con la documentación apropiada y con la cobertura de la institución bancaria de su tarjeta de crédito, el cliente tendrá que firmar una “declaración de responsabilidad personal por el valor del vehículo” por haber rechazado la cobertura CDW y donde se hace mención que su tarjeta de crédito será responsable del valor total del vehículo. En caso de un accidente el cliente será plenamente responsable de los daños y/o reparaciones hasta por el valor total del auto. Un depósito entre $2,500 USD y $10,000 USD (dependiendo del canal de reservación/ sitio web o la categoría del vehículo, por favor verifique la lista de categorías mencionada en la parte inferior) se retendrá en su tarjeta de crédito del cliente como garantía al inicio del alquiler y se reembolsará cuando el vehículo sea devuelto de forma segura. Si la tarjeta de crédito del cliente no cuenta con el monto requerido como garantía que se menciona anteriormente, la compra de la cobertura CDW será obligatoria. Para los clientes que declinan la cobertura CDW.

La garantía que se retiene en su tarjeta de crédito:

  • Económico $5,000 usd por renta
  • Compacto $5,000 usd por renta
  • Intermedio $5,000 usd por renta
  • Estándar $7,000 usd por renta
  • Full Size $7,000 usd por renta
  • Premium $10,000 usd por renta
  • Lujo $10,000 usd por renta
  • Especial $10,000 usd por renta
  • VAN $10,000 usd por renta
  • SUV $7,000 usd por renta

En caso de no contar con el valor total del vehículo disponible, se tendrán que obtener las coberturas básicas (PLI-responsabilidad Civil y CDW-Colisión y Robo)

¿Está permitido viajar al extranjero?

Viajar a estados Unidos desde Monterrey y Saltillo está permitido: los clientes deberán comprar seguros fronterizos en E.U.A

Viajar a Centro América no está permitido. Con la excepción desde Cancún, Playa del Carmen, Mérida y Chetumal. Para viajar a Belice y Guatemala se debe enviar un correo a la estación 48 horas antes de la fecha de su pick-up. Viajar a Guatemala es posible sólo cuando el cliente cruza la frontera a través de la ciudad de Tuxtla Gutiérrez

¿Hay cargos adicionales que se añaden a mi renta?

Los cargos adicionales a la tarifa total estimada en su contrato puede ser por los siguientes conceptos

  • Gasolina faltante
  • Reposición de llave
  • Reparación de llanta pinchada
  • Grúa
  • Multas de Tránsito
  • Extensión de renta

01 800 201 2084
Hasta 6 meses sin intereses
Hasta 6 meses sin interés pagando con tarjetas de crédito

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