Cancelación de Reservaciones y No Show

  • As reservas com Pagamento online ou Pagamento em estabelecimentos Oxxo não podem ser reembolsadas, mas poderão ser utilizadas em data posterior à originalmente reservada (efeito até 12 meses), desde que seja feita a mudança através do centro de atenção a clientes 48 horas antes da data para retirar o veículo alugado. Quaisquer datas de modificação, o destino ou a categoria pode gerar custos adicionais, dependendo da taxa vigente na solicitada no período correspondente.
  • As reservas com Pagamento online ou Pagamento em estabelecimentos Oxxo não podem ser reembolsadas se o cliente não se apresentar para retirar o Veículo Alugado. (No Show)
  • As reservas com Pagamento online ou Pagamento em estabelecimentos Oxxo não podem ser reembolsadas se o cliente ñao apresenta nenhuma exigencia do Políticas e Condições de Aluguel.
  • As reservas com Pagamento online ou Pagamento em estabelecimentos Oxxo não podem ser reembolsadas no caso de entrega antecipada do carro.
  • As reservas com Pagamento na agência não geram encargos de cancelamento e "no show".

 

Políticas e Condições de Aluguel

  • É necessário um cartão de crédito válido no momento de assinar contrato para o depósito por garantia (10% do valor do carro, este depósito varia de acordo com o Seguro/Cobertura contratada e o seu cartão será bloqueado pelo valor que a arrendadora determinar) cuja data de emissão é mais do que um ano. Ao terminar o contrato, a garantia é devolvida.
  • A forma de pagamento no final do aluguel poderá ser em dinheiro, ou com cartão de crédito (American Express, VISA, MasterCard, Banamex, BBVA Bancomer, Banorte, Santander, HSBC e Scotiabank).
  • Carteira Nacional de Habilitação obrigatória.
  • Identificação oficial válido (ID ou Passaporte).
  • Idade mínima do motorista: 21 anos.
  • Motoristas menores a 25 anos devem pagar um custo adicionais de 10 usd por dia + impostos.
  • Tarifa inclui quilometragem livre.
  • A maioria dos nossos veículos está equipada com travas elétricas, controle de energia, reprodutor de cassete ou CD e rádio AM/FM.
  • As fotos na Web, tais como marcas e modelos mostrados são meramente ilustrativas. Os veículos somente podem ser reservados por categoria (ACRISS), a menos que a disponibilidade de um modelo específico tenha sido confirmada normalmente, no entanto, a Europcar garante somente a categoria reservada. Todos os grupos e categorias mostrados podem não estar disponíveis em todos os locais da Europcar.
  • No caso de não ser encontrado o carro disponível no momento de fazer o contrato, outro carro da mesma categoria será atribuído, se não existir outro carro de categoria similar, será oferecido um carro da categoria superior ao reservado sem nenhum custo.
  • No caso de acidente, o cliente terá a responsabilidade de avisar imediatamente a agência de aluguel pelos telefones de assistência e assinar devidamente o relatório de acidente ao ser finalizado o aluguel, caso contrário, a cobertura
  • Será inválida e será cobrado o valor correspondente que resultou da avaliação dos danos, diretamente ao cliente.
  • No caso de o cliente não respeitar as cláusulas do contrato de aluguel que assinou na agência onde lhe foi entregue o carro, a cobertura ou seguros vendidos serão anulados.
  • As unidades deverão ser devolvidas em condições normais ao término do arrendamento.
  • Qualquer falta em gasolina e/ou qualquer dano causado, será cobrado de maneira adicional ao aluguel.
  • Este guia está sujeito a alterações sem prévio aviso.

 

Se você tiver alguma dúvida adicional, por favor entre em contato conosco pelos seguintes meios:

Vía Telefônica:

Sem custo do México:

 

01 (800) 201-2084

Sem custo dos EUA e Canadá:

 

(1-877) 526-8679

De outros países:

 

+52 (998) 884-3001

De Cancún, México:

 

(998) 884 3001

Horário de funcionamento :

Segunda a domingo 24 horas
Hora do Centro do México (GMT -06:00)
365 dias do ano

E-mail

mx_customerservice@europcar.com.mx

Correio Postal

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Carretera Cancún-Chetumal Km. 22,
Lotes 1, 2 y 3, Aeropuerto Internacional
Cancún, Quintana Roo
77500, México

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