Perguntas Frequentes

Se eu não tiver cartão de crédito, ainda posso reservar?

O cartão de crédito é um requisito essencial para fazer uma reserva com a Europcar México, no entanto oferecemos a opção de deixar um cartão de crédito de um familiar ou amigo como garantia.

No caso de ser utilizado cartão de crédito de terceiros, o titular do plástico deverá dirigir-se a um dos nossos escritórios em qualquer ponto da república onde estejamos presentes e apresentar o seguinte:

• Apresentar o número da reserva para a qual serão entregues as garantias
• Apresentar um cartão de crédito que contenha pelo menos 10% do valor total da viatura (desde que tenha as coberturas básicas exigidas)
• Apresentar identificação oficial

Nota: Recomendamos que o cartão de crédito que utiliza para pagar a sua reserva seja o mesmo que apresenta quando levanta a viatura para a garantia. Caso não seja o mesmo cartão de crédito, considere que será cobrada uma taxa de verificação de 10 MXN para confirmar que o cartão que será deixado como garantia está ativo, o qual será devolvido no dia seguinte.

Como posso pagar a minha reserva ou contrato?

As formas de pagamento são as seguintes:

• Cartão de crédito (desde que o titular do cartão compareça a um escritório para garantir). O cartão de crédito deve ser personalizado e com relevo. Cartões de crédito departamentais, virtuais ou digitais não são aceitos.
• Se reservar online, o pagamento pode ser feito com cartão de crédito (apresentar o cartão utilizado no escritório)
• O pagamento também pode ser feito nas lojas OXXO desde que essa forma de pagamento seja escolhida no momento da reserva online (Exclusivamente através do nosso site)

Nota: Os cartões de crédito devem ser emitidos por uma instituição bancária (cartões de loja de departamentos não são aceitos), devem ser em relevo (ser personalizados), ter pelo menos um ano de emissão. Caso o cartão utilizado seja corporativo, ele deverá ter as características acima e o titular deverá apresentá-lo no momento da retirada do veículo ou antes em qualquer um de nossos escritórios na República Mexicana.

O cartão de crédito que utiliza para pagar a sua reserva deve ser o mesmo que apresenta quando levanta a viatura para a garantia. Caso não seja o mesmo cartão de crédito, considere que será cobrada uma taxa de verificação de 10 MXN para confirmar que está ativo no momento da saída da garantia, que será devolvida no dia seguinte.

Posso pagar a minha reserva com cartão digital/virtual?

Na Europcar México não são aceites cartões digitais para pagar os nossos serviços. Os cartões digitais são frequentemente usados para comprar produtos online. No caso de ter feito a reserva com cartão digital, no ato da retirada do carro será devolvido o valor pré-pago e será feita uma nova cobrança com as tarifas vigentes na agência.

Qual é a idade mínima e/ou máxima para reservar na Europcar México?

• A idade mínima para reservar um veículo com a Europcar é de 18 anos, no entanto, pessoas com menos de 25 anos ainda são consideradas motoristas menores, portanto, uma taxa adicional é gerada para motoristas menores ($ 125.00 MXN + impostos por dia).
• A idade máxima para alugar um veículo é de 69 anos.

Quantos motoristas adicionais posso contratar ao reservar meu veículo?

O número máximo de motoristas que podem ser incluídos em uma reserva é de 3. (Cada motorista adicional tem um custo de $ 125.00 + impostos por dia)

Como posso reservar Baby Seats ou Mobile Wifi?

Porque por vezes os extras (cadeiras de bebé, MiFi's, etc.) são devolvidos em condições que não são adequadas ao aluguer. Estes só podem ser reservados diretamente no escritório onde o veículo é levantado e estão sujeitos a disponibilidade.

• Assento de bebê $ 125.00 MXN + impostos por dia
• Wifi móvel $ 79.00 MXN + impostos por dia

Posso dirigir o veículo alugado fora da República Mexicana?

O veículo pode sair do país desde que sejam seguidas as seguintes especificações:

• Para cruzar para os Estados Unidos você tem que comprar um seguro adicional, ele é adquirido diretamente no escritório onde o veículo é retirado (o preço do seguro é $ 10.00 USD + impostos por dia)
• Para cruzar o veículo sozinho para Belize, você precisa de uma carta de autorização, que é solicitada diretamente no escritório de Chetumal, pois é o único lugar pelo qual você pode cruzar para esse país, devido a uma disposição do governo, você não pode fazer a travessia de Belize para Guatemala ou vice-versa. Um e-mail deve ser enviado para a estação 48 horas antes da data de sua coleta.

Nota: É muito importante levar em consideração que as coberturas reservadas são válidas somente dentro da República Mexicana e que ao retirar o veículo do país essas mesmas coberturas são canceladas

Deve ser verificado nos postos alfandegários de cada país, caso seja necessário adquirir qualquer cobertura adicional www.europcar.com.mx/br/politicas.php

Como posso obter a minha fatura?

To request, modify or download your invoice you must enter the following link movil.europcar.com.mx/Europcar/Login e seguir os seguintes passos:

Para clientes convidados

• Na guia "Convidado"
• Digite o número da reserva no campo "Reservation No."
• Digite o primeiro sobrenome da pessoa que fez a reserva no campo "Primeiro sobrenome"
• Clique no botão "Entrar"

Para clientes com conta de fidelização

• Na aba "Clientes"
• Insira o e-mail ou número de identificação no campo "Número de identificação ou e-mail"
• Digite a senha da conta de fidelidade no campo "Senha"
• Clique no botão "Entrar"

Nota: Os dados inseridos devem ser exatamente como constam no contrato

Como posso fazer se quiser fazer alguma alteração na minha reserva ou contrato?

Para efetuar qualquer tipo de alteração à reserva ou contrato, deverá contactar a equipa de reservas através do número 800 201 2084.

Como saber se as garantias do meu cartão de crédito já foram liberadas?

As retenções de garantias que são feitas no cartão de crédito, são liberadas no fechamento do contrato, pois o mesmo não poderá ser encerrado se as garantias não forem liberadas. No entanto, algumas instituições bancárias não são refletidas automaticamente. Quando tal acontecer, devem contactar o departamento de reservas através do número 800 201 2084 para solicitar uma carta de libertação indicando ao banco emissor que o valor retido já foi libertado por nós e cabe ao banco proceder à sua libertação.

Deverá ser entregue na agência um comprovante de cancelamento que indique a liberação das garantias retidas

Se o meu cartão de crédito já me oferece as coberturas necessárias, o que posso fazer para obter este benefício?

LDW (CDW) - O seguro de colisão e roubo está disponível por 33,65 USD por dia para qualquer categoria de veículo LDW (CDW).

A cobertura LDW ou CDW é opcional, sugerindo-se que seja adquirida por aqueles clientes que não possuem tal cobertura contratada através do cartão de crédito ou de alguma seguradora a ele vinculada. Para sua segurança, solicitamos que todos os nossos clientes apresentem uma carta válida como prova de que seu cartão de crédito possui esta cobertura, esta carta deve conter um número de telefone verificável e/ou endereço de e-mail para confirmação e deve indicar que a cobertura LDW ou CDW (cobertura para Danos Parciais ou Totais e Roubo Total) é coberto pelo seu cartão de crédito.

Todas as instituições emissoras de cartões de crédito devem ser regulamentadas pela National Insurance and Bond Commission, a instituição oficial do governo que regula as seguradoras no México.

Se os nossos clientes tiverem a documentação adequada e a cobertura do banco emissor do cartão de crédito, o cliente deverá assinar uma "declaração de responsabilidade pessoal pelo valor do veículo" por ter recusado o contrato com a Europcar México (FLEET CAR COMPANY MX, SA de CV) da cobertura LDW ou CDW, sendo você responsável pelo pagamento de danos ou furto caso a administradora do seu cartão de crédito não cubra os danos ou furto em até 72 horas após a denúncia de que estes são feitos para sua reclamação, sendo responsável pelo valor total do veículo.

O cliente terá que fazer um depósito entre $ 12,000 USD e $ 30,000 USD (dependendo do canal/site de reservas ou da categoria do veículo, portanto, você deve verificar a lista de categorias mencionada abaixo), o mesmo será retido no cartão de crédito do cliente como uma garantia no início do aluguer e será reembolsada quando a viatura for devolvida sem avarias ou em falta ou quando se verifiquem avarias ou faltas de artigos que tenham sido cobertos pelo cliente.

Caso o cartão de crédito do cliente não possua o valor exigido como garantia mencionado acima, o aluguel não poderá ser concluído, a menos que o cliente opte por adquirir cobertura LDW ou CDW.

Depósito em garantia de danos ou roubo aplicável aos clientes que recusarem a contratação das coberturas LDW ou CDW, que deverá ser efetuado através do cartão de crédito do cliente:

Existem encargos adicionais que são adicionados ao meu aluguel?

Os encargos adicionais à tarifa total estimada em seu contrato podem ser para os seguintes conceitos

• falta de gasolina
• substituição de chave
• Conserto de pneu furado
• Guindaste
• impostos de trânsito
• extensão de aluguel
• Limpeza profunda
• cheiro de cigarro
• Taxa de drop-off (para deixar o carro em outra cidade) quando não estiver incluída na reserva

Quais requisitos são necessários para fazer parte do programa de fidelidade e recompensas?

Seja residente no México, tenha em mãos sua carteira de motorista atual, um e-mail para ativar sua conta e preencha o formulário online que está disponível clicando no seguinte link Criar conta.